Kebijakan Pengembalian Kredit Manajer Scout
Ini adalah kebijakan pengembalian dana untuk melindungi hak dan kepentingan pelanggan serta memastikan transaksi yang transparan.
Tanggal Berlaku: 9 Februari 2026
Tanggal revisi terakhir: 9 Februari 2026
1. Ringkasan Kebijakan Pengembalian Dana
Manajer Scout mengoperasikan kebijakan pengembalian dana berikut untuk melindungi hak dan kepentingan pelanggan serta memastikan transaksi yang transparan.
2. Syarat pengembalian dana
2.1 Pengembalian penuh dalam waktu 7 hari setelah pembelian
Syarat dan ketentuan
- • Dalam waktu 7 hari (168 jam) setelah pengisian kredit
- • Jika kredit yang telah diisi ulang sama sekali tidak digunakan.
- • Pengembalian dana hanya dapat diajukan sekali per pengisian daya.
Cara pengembalian dana
- Pengembalian dana 100% melalui metode pembayaran asli
- Pembayaran dengan kartu: Prosesnya memakan waktu 3-5 hari kerja sesuai dengan kebijakan perusahaan kartu kredit.
- Transfer rekening: Pengembalian dana dalam waktu 3-5 hari kerja.
Contoh
Mungkin: 1 Januari, isi ulang 100.000 won → 5 Januari, ajukan pengembalian dana dalam keadaan tidak terpakai.
Tidak mungkin: 1 Januari, isi ulang 100.000 won → gunakan 500C → ajukan pengembalian dana pada 5 Januari
Tidak diperbolehkan: Pengisian 100.000 won pada 1 Januari → Permohonan pengembalian dana pada 10 Januari (7 hari telah berlalu)
2.2 Pengembalian sebagian (setelah digunakan)
Syarat dan ketentuan
- • Dalam waktu 30 hari setelah pengisian daya
- • Jika penggunaan kredit kurang dari 20%dari jumlah pengisian
- • Dalam hal masalah kualitas layanan atau kesalahan teknis
Rumus perhitungan pengembalian dana
- • Pengembalian sisa jumlah setelah potongan biaya administrasi 10%
- • Kredit yang diberikan sebagai bonus tidak dapat dikembalikan.
Contoh perhitungan
Pengisian: 500.000 won (6.000C diberikan - Paket Pro + 20% bonus)
• Kredit dasar: 5.000C
• Kredit bonus: 1.000C
Penggunaan: 500C
Persentase penggunaan: 500C ÷ 5.000C = 10% (berdasarkan kredit dasar)
Jumlah yang dapat dikembalikan:
500.000 won × (1 - 0,1) × 0,9 = 405.000 won
3. Ketentuan Tidak Dapat Dikembalikan
3.1 Pengembalian dana tidak dapat dilakukan
- Setelah 7 hari sejak pengisian ulang + terdapat riwayat penggunaankredit
- Jika telah berlalu 30 harisetelah pengisian daya
- Jika tingkat penggunaankredit melebihi 20%
- Diskon untuk pembayaran otomatis bulanan (pelanggan yang melakukan pengisian otomatis bulanan)
- Penerapan kode promosi atau diskon acara
3.2 Kredit Bonus
- Kredit gratis yang diberikan sebagai bagian dari promosi
- Bonus Kredit Pembayaran Berkala (+10%)
- Kredit yang diberikan sebagai hadiah atau imbalan
- Kredit Hadiah Referensi
3.3 Pelanggaran Kebijakan
- Jika melanggar ketentuan
- Jika ada dugaan penggunaan yang tidak sah
- Pengajuan pengembalian dana berulang dengan akun yang sama (pencegahan penyalahgunaan)
- Jika diisi ulang dengan tujuan untuk dialihkan atau dijual kembali kepada orang lain.
4. Alasan Pengembalian Dana Khusus
Dalam kasus berikut, pengembalian dana dapat dipertimbangkan bahkan setelah 30 hari.
4.1 Gangguan Layanan
- Karena kesalahan teknis platform, layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam.
- Kesalahan pengurangan kredit (jika kredit dikurangi meskipun tidak digunakan)
- Pembayaran ganda akibat kesalahan sistem pembayaran
Metode pengolahan
Pilihan antara pengembalian penuh atau pengembalian kredit dengan jumlah yang sama, diproses dalam waktu 7 hari kerja.
4.2 Kewajiban Hukum
- Hak pembatalan pesanan sesuai dengan Undang-Undang Perdagangan Elektronik
- Pembayaran tanpa persetujuan wali hukum anak di bawah umur
- Kewajiban pengembalian dana sesuai dengan peraturan perundang-undangan lain yang berkaitan dengan perlindungan konsumen
5. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
5.1 Cara Pendaftaran
Pendaftaran online
- 1. Masuk ke Akun Manajer Perekrutan
- 2. My Page → Riwayat Pembayaran
- 3. Pilih transaksi pengisian yang bersangkutan → Klik tombol "Ajukan Pengembalian Dana"
- 4. Pilih alasan pengembalian dan isi detailnya
- 5. Masukkan informasi rekening pengembalian dana (saat melakukan pembayaran melalui transfer bank)
Pendaftaran Pusat Layanan Pelanggan
- Email: support@afformation.kr
- KakaoTalk Channel: @ScoutManager
- Jam Operasional: Hari Kerja 10:00-18:00 (kecuali jam istirahat makan siang 12:00-13:00)
5.2 Dokumen yang Harus Diserahkan
- Bukti pembayaran atau tangkapan layar riwayat pembayaran
- Penjelasan Alasan Pengembalian Dana
- Dokumen identitas (Perusahaan: Surat Izin Usaha)
- Informasi rekening pengembalian dana (saat pembayaran melalui transfer bank)
5.3 Masa Pengolahan
| Jenis pengembalian dana | Periode tinjauan | Pengembalian dana kartu | Pengembalian dana ke rekening |
|---|---|---|---|
| Pengembalian penuh dalam waktu 7 hari | Hari kerja 1-2 hari | 3-5 hari kerja | 3-5 hari kerja |
| Pengembalian sebagian (dalam 30 hari) | Hari kerja 3-5 hari | 5-7 hari kerja | 5-7 hari kerja |
| Alasan pengembalian khusus | Hari kerja 5-7 hari | Setelah disetujui, 5-7 hari kerja | Setelah disetujui, 5-7 hari kerja |
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat pengembalian dana
6.1 Masa Berlaku Kredit
- Berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pengisian
- Kadaluwarsa secara otomatis saat masa berlaku habis
- Kredit yang tidak digunakan dalam waktu 3 bulansetelah pengisian akan hangus.
6.2 Pembatalan Pembayaran Berlangganan
- Pembatalan langganan otomatis saat pengembalian dana
- Ketika mendaftar ulang, manfaat baru tidak berlaku.
6.3 Biaya Pengembalian Dana
- Dalam 7 hari: Tanpa biaya
- Dalam 30 hari: Biaya 10%
6.4 Batasan Pengembalian Dana
- Batasan 3 kali per tahun untuk akun yang sama
- Jika melebihi 3 kali, tidak dapat mengajukan permohonan.
7. Opsi yang dapat dipilih sebagai pengganti pengembalian dana
7.1 Perpanjangan Masa Berlaku Kredit
- Perpanjangan masa berlaku 6 bulan tambahan
- Bonus kredit tambahan 10%
Contoh
Pengembalian dana sebesar 400.000 won (sisa 4.000C)
→ 4.400C (bonus 400C) + perpanjangan masa berlaku 6 bulan
7.2 Penurunan Versi Paket
- Beralih ke kemasan kecil
- Pengembalian selisih (biaya administrasi 5%)
8. Perlindungan Hak dan Kepentingan Pelanggan
8.1 Penyelesaian Sengketa
- Jika pengembalian dana ditolak, Anda dapat mengajukan permohonan peninjauan ulang.
- Layanan Konsultasi 1:1 Pusat Layanan Pelanggan
8.2 Perlindungan Data Pribadi
- Informasi akan dihapus segera setelah pengembalian dana selesai.
- Tidak ada penyedia pihak ketiga
9. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Saya hanya menggunakan 5C kredit, apakah tidak bisa mendapatkan pengembalian penuh?
Jika dalam 7 hari, hal itu dimungkinkan. Jika sudah lebih dari 7 hari, pengembalian sebagian (dengan potongan biaya administrasi 10%) dapat dilakukan tergantung pada penggunaan.
Apakah bonus 10% yang diterima melalui pembayaran otomatis juga dapat dikembalikan?
Tidak. Kredit yang diberikan sebagai bonus tidak dapat dikembalikan.
Apakah jumlah yang diisi ulang menggunakan kode promosi juga dapat dikembalikan?
Penggunaan kode promosi tidak dapat dikembalikan.
Apakah saya masih bisa menggunakan kredit setelah mengajukan pengembalian dana?
Saat mengajukan permohonan pengembalian dana, kredit akan langsung dibekukan dan tidak dapat digunakan.
Apakah saya dapat mengajukan keberatan jika pengembalian dana ditolak?
Ya, Anda dapat mengajukan permohonan peninjauan ulang melalui pusat layanan pelanggan.
Apakah masih bisa dikembalikan meskipun masa berlakunya hampir habis?
Jika memenuhi syarat kebijakan pengembalian, pengembalian dana dapat dilakukan tanpa memandang masa berlaku.
Saya telah mengisi ulang melalui transfer bank. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana melalui kartu?
Secara prinsip, pengembalian dana hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran asli. Jika ada alasan khusus, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
Apakah transaksi pembayaran perusahaan juga dapat dikembalikan?
Ya, kebijakan pengembalian dana yang sama berlaku. Silakan kirimkan salinan Surat Izin Usaha (SIU) Anda.
10. Pemberitahuan Perubahan Kebijakan
- Kebijakan pengembalian dana ini berlaku mulai tanggal 9 Februari 2026.
- Perubahan kebijakan akan diumumkan melalui situs web dan email setidaknya 30 hari sebelumnya.
- Kredit yang diisi sebelum perubahan akan tetap mengikuti kebijakan lama.
- Perubahan yang merugikan anggota akan melalui prosedur persetujuan.
11. Kontak
Afformation Inc.
- Email: support@afformation.kr
- KakaoTalk: @ScoutManager
- Alamat: Seoul Special City, Gangnam District, Gangnam-daero 484, Unit 702
Penyelesaian Sengketa Konsumen
- Badan Perlindungan Konsumen Korea: 1372 (tanpa kode area)
- Komisi Perdagangan Adil: Tanpa kode area, hubungi 1301
- Komisi Penyelesaian Sengketa Transaksi Elektronik: www.ecmc.or.kr
Kebijakan ini mematuhi 「Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan Lainnya」, 「Undang-Undang tentang Pengaturan Ketentuan」, dan 「Undang-Undang tentang Peningkatan Penggunaan Jaringan Informasi dan Komunikasi serta Perlindungan Informasi」.